Afternoon Tea メンバーズ Q&A

メンバーズサービスについて

新規会員登録について

  • Q. 自動返信メール(「入会登録のご案内」「メンバーズ登録完了のお知らせ」メール)が届きません。
    A.

    受信メールボックスをご確認いただき、10分ほど待っても「入会登録のご案内」「メンバーズ登録完了のお知らせ」メールが届かない場合、理由として以下のいずれかの可能性がございますのでご確認ください。

    • ・ご登録いただいたメールアドレスの入力ミス
      メールアドレスが正しく入力されていないと、メールが届きません。メールアドレスのつづりや、@以下のドメイン部分などお間違いがないかご確認ください。
    • ・スマートフォンの場合、スマートフォンで受信設定していないPC用アドレスを入力している
    • ・ドメイン指定受信設定を行っている
      迷惑メールの対策などでドメイン指定受信を行っている場合は、member@afternoon-tea.net、mobile@afternoon-tea.netを受信できる設定にしてください。
    • ・URL付きメールを受信拒否設定している
      迷惑メールの対策などでURL付きメールを受信拒否設定している場合は、受信できる設定にしてください。
    • ・特殊なメールアドレスを取得している
      @より前にピリオド(ドット)「.」を連続で使用する、@マークの直前に使用する、特殊な文字を使用している、などのメールアドレスは、メールサーバにてメールの送受信に問題が起こったり、エラーが表示される場合があります。
    • 該当されるメールアドレスの方は、ご利用のプロバイダ、携帯電話会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
    • ・メールソフトの設定による問題
      ご利用されているメールソフト、サービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に既読、ごみ箱に移行される場合があるようです。ご利用の設定をご確認ください。
    • ・PCの場合、迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている
    • ・メールボックスがいっぱいになっている
    • 各設定方法については、各携帯電話会社へご確認ください。
  • Q. 「メンバーズ重複登録のご案内」メールが届きます。
    A.

    既にメンバーズにご登録済みですので、マイページログイン画面で、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力してマイページをご利用いただけます。

  • Q. 携帯電話から会員登録をしようとしたら、非対応のメッセージが表示されました。
    A.

    申し訳ございません。非対応の携帯電話の場合、登録することができません。
    PCをお持ちの場合は、PCで会員登録をお願いいたします。

  • Q. スマートフォンからも登録できますか?
    A.

    はい。スマートフォン用のサイトにアクセスしていただき、メールアドレスをご入力ください。

  • Q. 会員登録にはどれぐらい時間がかかりますか?
    A.

    個人差がありますが、通常、2分程度です。

マイページについて

  • Q. メールアドレスとパスワードを入力してもログインできません。
    A.

    会員登録はお済みですか?まだご登録がお済みでない場合、新規会員登録をお願いいたします。会員登録完了後、マイページログイン画面で、ご登録のメールアドレス、パスワードを「半角英数字」で入力してログインしてください。入力間違いを防ぐため、コピー&ペーストをおすすめいたします。

  • Q. ポイントカード番号とパスワードを入力してもログインできません。
    A.

    ポイントカードをお受け取りのお客様で、ポイントカード番号とパスワードを入力してもログインできない場合、「カードID登録」がお済みでない可能性がございます。メールアドレスとパスワードでマイページログイン後、マイページ内の「カードID登録」をクリックし、ポイントカード裏面に記載の「カード番号」「PINコード」等の必要事項をご登録ください。ご登録完了後、ポイントカード番号とパスワードでログインが可能です。

  • Q. パスワードを忘れました。
    A.

    マイページログイン画面にアクセスいただき、「パスワードをお忘れの方はこちら」から、ご登録のメールアドレスと生年月日を入力し、パスワードの再発行を行ってください。まだ生年月日のご登録がお済みでない方は、生年月日欄に「9999年01月01日」と入力してください。 再発行を行うと、新しいパスワードがご登録いただいているメールアドレスに届きます。入力間違いを防ぐため、新パスワードをコピー&ペーストしてご利用ください。セキュリティ上、新しいパスワードでマイページログインをしましたら、「登録情報変更」ボタンよりパスワードを変更してください。

  • Q. 「パスワードをお忘れの方はこちら」で新パスワードが発行されません。
    A.

    ご登録のメールアドレスと生年月日を半角英数字で正しく入力されていますか?まだ生年月日のご登録がお済みでない方は、生年月日欄に「9999年01月01日」と入力してください。

登録情報変更について

  • Q. メールアドレスを変更したいです。
    A.

    マイページログイン後、「メールアドレス変更」をクリックし、メールアドレスの変更、削除を行ってください。

  • Q. メールマガジンの配信を停止したいです。
    A.

    マイページログイン後、「登録情報変更」をクリックし、「メールマガジン配信受諾」のPC、携帯それぞれのチェックをはずしてください。

  • Q. 住所や電話番号などを変更したいです。
    A.

    マイページログイン後、「登録情報変更」をクリックし、各項目を入力して変更してください。
    生年月日は、一度ご登録されますと変更できません。

  • Q. メンバーズを退会したいです。
    A.

    マイページログイン後、「退会をご希望の方はこちら」から退会してください。

ポイントサービスについて

  • Afternoon Tea Online Shopではポイントサービスの運用方法が異なりますので、詳しくはオンラインショップの「ポイントサービスQ&A」をご確認ください。
  • Q. ポイントを貯めたいです。
    A.

    スマートフォンでAfternoon Teaアプリをダウンロードの上、「MEMBERS POINT」から、メンバーズ登録をすると、会員IDバーコード画面が表示されます。バーコードを店頭レジにてご提示ください。

    • 当サイトのAfternoon Tea Membersページで新規登録も可能です。登録後、バーコードを表示するには、アプリでのメールアドレスとパスワードの入力が必要です。
    • ポイントカードの新規発行は終了致しました。
  • Q. いくらからポイントがつきますか?
    A.

    100円(税込)で1ポイントつきます。
    100円未満の金額にはポイントはつきません。
    SALE商品、ブライダルメンバーズ割引、百貨店割引、売価変更商品には、割引後の金額に対してポイントがつきます。
    なお、誕生日をご登録いただいている方は、お誕生月はポイントが2倍つきます。

  • Q. ポイントがつかない商品はありますか?
    A.

    配送料、修理代、ギフトカタログのシステム料、ギフトカードのチャージ(入金)、その他当社が指定する商品はポイント付与の対象外です。
    また、ショッピングチケットでのお支払い分もポイント付与の対象外です。

  • Q. ポイントに有効期限はありますか?
    A.

    ポイントの有効期限は、最終お買上げ日から12ヶ月後の月末までです。
    ポイントの有効期限は、マイページにてご確認いただけます。マイページにログインしてご確認ください。店頭では、ポイント有効期限、ポイント履歴を確認することは出来ません。
    有効期限は、お買い上げの際、延長されます。ポイントのご利用(ショッピングチケットへ交換)では、延長されませんのでご注意ください。

    • カードに有効期限はありません。
  • Q. ポイントの残高はどこで確認できますか?
    A.

    残高確認は、下記どちらかでご確認いただけます。
    マイページ:マイページにログインしてご確認ください。
    店頭:アプリやポイントカードをメンバーズポイントご利用可能店舗にお持ちください。

  • Q. ポイントの履歴はどこで確認できますか?
    A.

    ポイントの履歴は、マイページにてご確認いただけます。
    マイページにログインし、「ポイント履歴」をクリックしてご確認ください。
    店頭では、ポイント有効期限、ポイント履歴を確認することは出来ません。

  • Q. ポイントカードを忘れた場合、後日ポイントをつけることはできますか?
    A.

    後日、ポイントをおつけすることは出来ません。(メンバーズ会員規約をご参照ください。)

  • Q. ポイントがついていないようです。
    A.

    マイページにログインし、「ポイント履歴」をクリックしてご確認ください。
    「カードID登録」がお済みでない場合、ポイント履歴が表示されませんので、マイページ内の「カードID登録」をクリックして、ポイントカード裏面に記載の「ポイントカード番号」「PIN番号」等必須項目をご入力の上、ご登録いただきますと、ポイント履歴が表示されます。

  • Q. ポイントがマイナスになっています。
    A.

    下記のようなケースの場合、ポイントがマイナスになることがあります。
    ポイントが500ポイント貯まり、500円のショッピングチケットと交換
    → その後、ポイントが付与された取引の商品を返品
    → 返品の際、ポイントを減算する為、ポイントがマイナスになります。

  • Q. お誕生月とWポイントが重なった場合はどうなりますか?
    A.

    どちらのポイントもつきます。

  • Q. お誕生月に入会した場合、ポイントはどうなりますか?
    A.

    ポイントカードをご利用のお客様は、ポイント会員登録完了後のお買い物につきましては、その場でポイントが2倍になります。ポイント会員登録前のお買い物についても、会員登録完了の翌日2倍となります。ただし、お買上げから30日以内に会員登録をされた方に限ります。
    アプリをご利用のお客様は、お買い物前に誕生日をご登録していただいた場合のみ、2倍となります。

  • Q. 返品をした場合、ポイントはどうなりますか?
    A.

    ポイントが付与された商品を返品される場合、ポイントを減算する必要があります。
    この場合、レシートとポイントカードまたはアプリ「MEMBERS POINT」画面をご提示いただき、ポイントを減算いたします。(メンバーズ会員規約をご参照ください。)
    他店で購入された商品の返品はできません。

  • Q. 複数のポイントカードを1枚にすることはできますか?
    A.

    複数のポイントカードを1枚にまとめることは出来ません。(合算不可)

  • Q. ポイントカードは本人以外も使用できますか?
    A.

    原則、使用できません。(メンバーズ会員規約をご参照ください。)

  • Q. カードを紛失してしまいました、再発行できますか?
    A.

    できません。
    ただし、ポイント会員登録を事前に会員Webサイトからお済ませの場合、アプリをダウンロードいただければ、「MEMBERS POINT」でポイントを引き継いでご利用いただくことが可能です。ご登録のメールアドレスとパスワードで、「MEMBERS POINT」にログインしてください。
    なお、ポイント会員登録を事前にされていなかった場合、紛失したポイントカードのポイントは失効します。

  • Q. ポイントカードを破損してしまいました。
    A.

    新しいポイントカードに交換が可能です。メンバーズポイントご利用可能店舗へお持ちください。7営業日以内に旧ポイントカードの情報を新しいカードにお移しいたします。旧ポイントカードと新ポイントカードのポイントは合算されます。新しくお渡しするポイントカードの柄は選べません。

  • Q. ポイントはどこのショップで利用できますか?
    A.

    アフタヌーンティー メンバーズポイントご利用可能店舗にてご利用いただけます。
    ポイントカードを発行したお店以外でも、メンバーズポイントご利用可能店舗であればご利用いただけます。
    メンバーズポイントご利用可能店舗となっているショップ外イベントスペースでの催事の場合、催事会場でのお買い上げにつきましては、ポイントのご利用は出来ません。(ショッピングチケットのご利用も同様です)
    なお、アフタヌーンティー・リビングアウトレット、コクーニストでは、アフタヌーンティー メンバーズポイントはご利用いただけません。

アプリについて

  • Q. Afternoon Teaアプリについて
    A.

    詳しくは、アプリQ&Aをご確認下さい。

ショッピングチケットについて

  • Q. 貯まったポイントをショッピングチケットに交換したいです。
    A.

    貯まったポイントをショッピングチケットに交換するには、アプリもしくはマイページの「ポイント利用登録」ボタンから、お名前、ご住所、お電話番号等の必須項目の登録している事が必要です。ショッピングチケットへの交換はメンバーズポイントご利用可能店舗で承ります。ポイントは500ポイントごとにショッピングチケットに交換できます。
    アフタヌーンティーオンラインショップでは、500ポイント単位でお使いいただけます。

    • 一度、必須項目の登録をされた方は「ポイント利用登録」のボタンは表示されません。
  • Q. ショッピングチケットに有効期限はありますか?
    A.

    ショッピングチケットは、発行日から3ヶ月後の末日まで有効です。
    ショッピングチケットの裏面に記載しております。
    期限を過ぎたショッピングチケットはご利用いただけません。

  • Q. ショッピングチケットはどこで使えますか?
    A.

    ショッピングチケットは、メンバーズポイントご利用可能店舗にてご利用いただけます。
    メンバーズポイントご利用可能店舗であれば、ショッピングチケットを発行した店舗以外でもご利用いただけます。

  • Q. ショッピングチケットでお釣りはでますか?
    A.

    ショッピングチケットは、お釣りがでません。額面以上の商品にてご利用ください。

  • Q. ショッピングチケットを紛失しました。再発行できますか?
    A.

    できません。(メンバーズ会員規約をご参照ください。)

お問い合わせ先について

  • Q. 入会方法、ポイントカード、ポイントサービス等のお問い合わせ
    A.

    以上のQ&Aで回答が見つからない場合には、お問い合わせフォームより、必要事項をご入力の上お問い合わせください。

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